Het telefoontje terugkoppelen aan de klik.
Een belconversie is een telefoongesprek dat Google Ads telt als resultaat. Google kent drie soorten. De eerste zijn oproepen vanuit je advertentie zelf, via een oproepextensie of een advertentie waarin alleen een belknop staat. De tweede zijn gesprekken naar het nummer op je website, waarvoor Google je eigen nummer vervangt door een doorschakelnummer voor bezoekers die via een advertentie komen. De derde zijn klikken op je telefoonnummer op de mobiele versie van je site.
Bij de eerste twee kun je een minimale gespreksduur instellen, standaard zestig seconden. Zo telt een verkeerd verbonden beller of een korte vraag over openingstijden niet mee. Een klik op je nummer is minder hard: je weet dat iemand wilde bellen, maar niet of het gesprek ook plaatsvond. Ik zet dat soort acties daarom vaak op secundair, zodat ze zichtbaar zijn maar niet het bieden sturen. Het past in hoe ik conversies meten aanpak: alleen sturen op wat echt iets oplevert.
Wil je ook weten welk telefoontje een opdracht werd, dan kan dat met call tracking via een externe dienst die per bezoeker een eigen nummer toont en het gesprek met de klik terugkoppelt, of door gesprekken later als conversie te importeren. Dat is meer werk en niet altijd nodig. Voor de meeste lokale bedrijven begin ik met de ingebouwde opties van Google Ads.
Wanneer het nodig is
- Je krijgt meer klanten via de telefoon dan via het contactformulier.
- Je adverteert met Google Ads als lokaal bedrijf en ziet weinig conversies, terwijl er wel gebeld wordt.
- Je wilt dat Google biedt op mensen die bellen, niet op mensen die alleen klikken.
Wanneer niet
- Je bent een webshop en telefoontjes zijn vooral vragen over bestellingen.
- Je bent overdag onbereikbaar en belt iedereen toch terug. Dan werkt een formulier beter.
- Je wilt geen ander nummer in je advertenties of op je site tonen. Dan meet ik alleen klikken op je nummer.
Hoe ik belconversies inricht.
De vraag is steeds dezelfde: welk telefoontje is een klant, en hoe laat ik Google dat zien?
- 01
Oproepextensie en rapportage
Ik voeg een oproepextensie met je nummer toe, laat hem alleen tonen tijdens je bereikbare uren en zet oproeprapportage aan. Daarmee meet Google gesprekken vanuit de advertentie, met duur en tijdstip.
- 02
Gesprekken via je website
Via Google Tag Manager zet ik het script op dat het nummer op je site vervangt door een doorschakelnummer voor advertentiebezoekers. Het gesprek komt gewoon bij jou binnen, maar Google ziet nu welke klik het opleverde.
- 03
Klikken op je nummer
Elke aanklikbare telefoonlink op je site meet ik met een trigger in Tag Manager, als secundaire actie in Google Ads en als belangrijke gebeurtenis in GA4. Staat je nummer er als afbeelding of platte tekst, dan pas ik dat aan.
- 04
Duur en waarde afstemmen
Na een paar weken vergelijk ik de gemeten gesprekken met wat je zelf aan telefoontjes kreeg, en stel ik de minimale duur en de waarde bij. Pas als dat klopt, laat ik Google erop bieden.
Wat je nodig hebt en wat het kost.
Wat je nodig hebt
- Een vast of mobiel nummer waarop je tijdens je werkuren bereikbaar bent.
- Je telefoonnummer als aanklikbare link op elke pagina van je site.
- Toegang tot Google Ads en Google Tag Manager.
- Een paar weken een eenvoudige lijst van wie er belde en wat het werd, om de meting te ijken.
De ingebouwde belconversies van Google Ads kosten niets extra. Kies je voor call tracking via een externe dienst, dan betaal je daar een abonnement voor, dat afhangt van het aantal nummers en gesprekken. Ik zeg je vooraf of dat in jouw situatie iets toevoegt.
Voor het inrichten maak ik na een kennismakingsgesprek een offerte. Beheer ik ook je Google Ads, dan hoort het inrichten en bewaken van belconversies daar bij.
Vragen over belconversies
Staat je vraag er niet tussen? Mail me direct via daan@dagrodigital.nl.
Zien mijn klanten een ander telefoonnummer?
Alleen bezoekers die via een advertentie komen zien een doorschakelnummer van Google, en het gesprek komt gewoon op jouw nummer binnen. Wie je nummer van je bus of je visitekaartje heeft, belt zoals altijd. Wil je dat niet, dan meet ik alleen klikken op je nummer.
Neemt Google mijn gesprekken op?
Nee. Voor de meting registreert Google het tijdstip, de duur en het netnummer van de beller, niet de inhoud van het gesprek.
Wat is een goede minimale gespreksduur?
Zestig seconden is een redelijk begin. Bestaan je echte aanvragen meestal uit langere gesprekken, dan zet ik de grens hoger, zodat korte vragen niet als conversie meetellen. Ik stem het af op wat je zelf aan telefoontjes bijhoudt.
Hoe weet ik welk telefoontje een opdracht werd?
Dat kan alleen als je die uitkomst zelf vastlegt en terugkoppelt, via een call-trackingdienst of een import in Google Ads. Ik leg de opties uit in telefoontjes meten als conversie.
4,9Wordt er gebeld, maar zie je het niet terug?
Plan een gesprek. Ik kijk vooraf welke belconversies er in je account staan en wat ze de afgelopen maanden hebben gemeten.
Plan een gesprek